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COVID-19 : Information la situation actuelle

Nous sommes là pour vous !

Gilles

Dernière mise à jour le il y a 3 mois

Avant toute chose, toute l’équipe tient à vous témoigner de son soutien en ces temps troublés. Nous espérons que vos proches et vous n’êtes pas trop affectés par cette crise sanitaire et vous souhaitons beaucoup de courage. Nous pensons également à tous les Prestataires référencés sur Woom.fr


Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.


J'ai un bon cadeau qui se périme bientôt, serait-il possible de le prolonger ?


Oui ! Pendant toute la durée de validité de vos bons cadeaux, nous sommes à votre disposition pour prolonger vos bons. Attention : Comme précisé dans les conditions générales de ventes, les bons cadeaux ne sont pas remboursables une fois arrivé à expiration. Nous n'aurons aucun recours possible une fois la date passée.


N'hésitez pas à nous contacter par mail sur [email protected] ou au 04 65 84 33 50 en nous précisant bien la référence à 6 chiffres de votre bon cadeau. 

Nous nous ferons un plaisir de vous prolonger votre bon, comme nous l'avons déjà fait pour des milliers de clients


Puis-je réserver une activité sur woom.fr à nouveau ?


Oui ! Depuis la fin du second confinement, les réservations reprennent (réservations datées ou cadeaux).

Les prestataires de loisirs vous accueillent dans le respect des règles sanitaires en vigueurs. Des désinfections du matériel sont prévus régulièrement.


Par précaution, toutes les réservations datées donneront lieu à une validation préalable (sous 24 h) par les Prestataires de loisirs pour vous assurer d'être attendu le jour même


Ces derniers sont les seuls à pouvoir confirmer la date de reprise de leur activité. Ils pourront donc décliner votre demande de réservation ou vous proposer des créneaux alternatifs, en fonction du contexte.


À titre non exhaustif, sachez que toutes les activités Outdoor ont repris dans le respect du couvre-feu à 18 h 

  • Les activités dans l'eau, dans les airs et en pleine nature
  • Les activités de bien-être
  • Les activités insolites en extérieur


Seuls les expériences relatives aux cours de cuisine et aux activités d'intérieur (escape game) pensent rouvrir d'ici le 1ᵉʳ avril 2021


Quelles mesures sanitaires sont prévues lors de mon activité ?


Une fois que le Prestataire aura validé votre demande de réservation datée, n’hésitez pas à le contacter directement par téléphone, au numéro figurant sur le Coupon de réservation, afin d’en savoir plus sur les mesures sanitaires mises en place. Retrouvez également les coordonnées du Prestataire sur nos bons cadeaux.

Puis-je prolonger la date d’expiration d’un cadeau, acheté sur woom.fr ?

Oui ! En cette période exceptionnelle, nous proposons, sur demande au 09 74 59 42 05, la prolongation de la période de validité des Bons Cadeaux.


Puis-je annuler ma réservation ?


Oui, si vous nous contactez plus de 48 h avant l’heure de réalisation de votre activité. Il suffit alors de nous appeler au 04 65 84 33 50 05. Vous pouvez procéder vous-même à l’annulation dans votre espace client sur woom.fr.

Notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, alors n’hésitez pas à nous contacter.


Quelles mesures avez-vous mis en place chez woom.fr ?


  1. Directives internes de sécurité et échange constant d'informations pour #AplatirLaCourbe de manière responsable et collective (distanciation sociale),
  2. Employés en télétravail depuis le 16 mars,
  3. Service client renforcé.

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